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投票进行时|百姓热线供热投诉居高不下 供热企业别搞臭了口碑

2018年11月01日 15:46   来源: 延边信息港/延边发布客户端

百姓热线11月1日报道    相比往年,今年我州的供热企业显得尤为积极,不少县市都提前供暖。其中,珲春于10月10日开栓供暖,延吉于10月12日开栓供暖,安图和汪清于10月15日供暖,敦化、和龙、龙井于10月20日供暖。供热企业都表示做足了准备,要保障市民温暖过冬。

可还是有很多市民表示:我家完全不热啊!这究竟是为什么呢?

据延边信息港百姓热线(问政)网帖数量分析,自9月2日起,网民开始发起关于供热问题的咨询,已收到网帖400余条,三分之一是咨询类网帖,三分之二是投诉类网帖。其中,反映延吉市供热问题的有260余条。

网民提出的问题从初期缴费和报停问题逐步变为温度不达标,包括开发商与供热企业推诿不供暖、提前供暖家中却不热等问题。小编隔着屏幕也能感受到网民深深的无奈。在此,小编梳理了一些常见问题及解答,看看是否有您关心的供暖问题。

网民问:延吉开发区盛泰金府一直以来没暖气,家里简直就是冰窖,打电话态度恶劣来回踢皮球,一会物业问题,一会房子管道建筑问题,迟迟不出解决方案,希望今年政府给我们解决这个问题,让我们冬天能有一个温度的家。

国电龙华延吉热电有限公司回复:您的问题我们向负责的维修师傅询问过,确实盛泰金府的供暖设施存在一些问题,但是由于产权问题整个供暖的设备管路均未交由我公司负责维护。我们的工作人员也多次向物业督促,进行检查整改,但是物业方仍未实施。住户若仍有疑问可以向物业负责人询问。

网民问:飞机场警苑小区供热问题难解决,白天管道压根是凉的,去找人家直接就说白天不烧。那白天不烧,晚上得热吧?结果晚上屋里还没有白天暖和,不说非得要27度、28度,起码别让我们交着取暖费,在家里穿棉袄过冬啊!

延吉市热力公司回复:您好!我公司已调整供热负荷,延长烧火时间,确保居民用户室内温度。如您需要维修人员上门检修,可以留下地址及联系方式,我们将安排维修人员处理您反映的问题。延吉市热力公司服务电话:2524717。

网民问:去年整个冬季都是立公供暖问题,龙井河西居民对这家公司失望透顶,今年供暖第一天,地板就是凉的,凉到拔人,进水管回水管都是凉的。请问,供暖办是否还能监管?不想连续5年对此投诉,能否给老百姓一个温暖的冬季和一个解决方案?下个月开始老百姓怎么过呀?我是被冻醒的。

龙井供热办回复:您所反映的问题我们已收悉,关于立公热力公司供热问题,2018年立公热力在整个区域建设7个混水站能够彻底解决供热问题,同时我办对河西供热区域内的供热情况实施监督管理,如今后遇到供热问题可直接拨打我办监督举报电话,我们将尽快帮助您解决供热问题,谢谢您的理解和配合。投诉举报电话(咨询电话):6151770。

网民问:朝阳家园百户人家的供暖谁来管?

朝阳川镇政府回复:感谢您对我们工作的信任与支持,关于朝阳家园供暖问题,经协调,2018年起朝阳家园由延吉市热力公司负责供暖,现正在进行铺设管道等工作中。如果您还有什么疑问,欢迎您来电咨询。

网民问:原先延吉佳能热力公司更换其它公司后,安装130吨的锅炉,但是还没安装完成,今年供热能保证吗?原先是90吨锅炉和40吨锅炉,现在90吨锅炉一个能行吗?

延边祥晖热力有限公司(原佳能)答:因公司接手较晚,130锅炉未能如期安装完成,现在正在有序进行安装,我公司采取多种方法定竭尽全力为用户保障供暖。如有疑问请致电2459898,祥晖供热定不负期望。

网民问:第一,小区不是24小时供热。第二,供热达到18度就算达标。可问题是18度根本就很冷啊!现在暖气报停有时候都能达到19度,那18度标准也太荒唐了。在东北,18度不冷?这个标准合理吗?

延吉市燃气和供热管理中心答:我省居民住宅的达标温度是由省人大在2004年颁布的《吉林省城市供热条例》中规定的。该条例第十五条规定,采暖期内居民用户室内温度昼夜不得低于18度。虽然条例规定达标温度是18度,但延吉市住建局及供热主管部门均要求各供热企业以20度以上的温度标准进行供热,且在实际供热中延吉市各集中供热企业没有一家是以18度为标准进行供热的。采暖期内,如用户室内温度不理想,建议及时联系所属供热企业上门检修。如供热企业出现推诿、扯皮等现象,可以拨打市供热办电话2723511 、2723522进行投诉。

网民发帖反映供暖问题,迫切希望行管部门和供热企业积极解决实际问题,相信这种全民监督供暖,可以有效敦促企业加强日常运行监管,全力保障供热安全、稳定,确保让广大居民温暖过冬。如此,供暖好了,问题少了,投诉的帖子自然就少了。

为此,延边信息港百姓热线发起供热投票,选出市民认为供暖不好的企业,以便更好地督促企业积极采取措施,解决百姓供暖疑难,保证冬季正常供暖。

延边发布客户端

[编辑:镜晨] 延边信息港 / 延边发布客户端
标签: 延吉  问题  供热  供暖  18 

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